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Resuelto

FACTURACION


No decian que TUENTI se encargaba de todo y de darme de bajar en la otra compañia, Lo digo porque hice una protabilidad a firbra que incluia Telefono fijo, Linea de Movil, e internet y me siguen facturando la antigua compañia.
Tambien otra portabilidad que hicie ha principios de Enero me siguen facturando.

Quien me devulve el deinero
Cesar p.

iconMejor respuesta de Marina J.

¡Hola, @Cesar p.!

Como te hemos indicado en la incidencia, desde el 10/01/2018 estás en la Fibra de Tuenti. A partir de ese momento tu línea se dio de baja en tu antiguo operador (ya que la portabilidad se realizó correctamente).

Si tenías algún tipo de servicio extra contratado con tu antigua compañía en la que tuvieras que solicitar la baja formal, debías gestionarlo tú mismo ya que sería ajeno a nuestro servicio (como por ejemplo, servicio de TV).

Sentimos mucho las molestias y esperamos que hayas podido contactar con ellos para que te amplíen todos los detalles 😞

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3 Comentarios
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Hola @Cesar p.!

Siento que hayas tenido este inconveniente. De la portabilidad se encarga Tuenti y desde luego esto, por lo que comentas, parece una incidencia. Te recomiendo que envíes un correo electrónico a soportefibra@tuenti.es indicando el problema detalladamente y nos comentes, cuando lo envíes, el número de solicitud que te han dado.

Salu2!
neburtamzas
  • Autor
  • Recién llegado o llegada
  • el 07/03/2018
tu solicitud n.º #2119593.
Cesar p.
Nivel de usuario 7
Medalla +4
¡Hola, @Cesar p.!

Como te hemos indicado en la incidencia, desde el 10/01/2018 estás en la Fibra de Tuenti. A partir de ese momento tu línea se dio de baja en tu antiguo operador (ya que la portabilidad se realizó correctamente).

Si tenías algún tipo de servicio extra contratado con tu antigua compañía en la que tuvieras que solicitar la baja formal, debías gestionarlo tú mismo ya que sería ajeno a nuestro servicio (como por ejemplo, servicio de TV).

Sentimos mucho las molestias y esperamos que hayas podido contactar con ellos para que te amplíen todos los detalles 😞
Marina J.

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