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Resuelto

Chat De Asistencia No Aparece


Ya me ha pasado varias veces en la que intento contactar con soporte y el chat no aparece en la página, indicar que en la app tampoco funciona alertando de un mensaje que indica que en ese momento el chat no está disponible.

La hora en la que he intentado ponerme en contacto siempre ha sido en el Horario disponible del chat de soporte.
– Lunes a viernes: de 9:00 a 22:00 h.

– Sábados y domingos: de 10:00 a 20:00 h.

– Festivos: de 10:00 a 19:00 h.

Es más se supone que hoy 01/01/2018 que es fiesta tendría que funcionar de 10:00 a 19:00 h. y no funciona.
Somodevilla

iconMejor respuesta de Adrián B

Hola de nuevo @Somodevilla, es cierto que en fechas anteriores como Navidades y debido al nuevo servicio de Fibra Tuenti el servicio de soporte ha estado saturado, pero actualmente el servicio se está restableciendo poco a poco y no deberían de tardar en responder.

Siento las molestias 😞

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9 Comentarios
Nivel de usuario 4
Medalla +8
  • Administradora Tuenti
  • el 04/01/2018
Hola, @Somodevilla! El día 1 de enero solo damos soporte a través de correo electrónico.

¿Pudiste solucionar tu duda o problema?
Paloma
Nivel de usuario 3
Medalla
  • Autor
  • Nueva o nuevo en el barrio
  • el 13/01/2018
Hoy sábado y no aparece el chat de soporte cuando se supone que están de 10:00 a 20:00h
Somodevilla
Nivel de usuario 4
Medalla +8
Hola @Somodevilla,
¿En qué sitio no te aparece el chat? App, web de ayuda...
Cuando los agentes están ocupados aparece un cartelito avisando de que el chat no está disponible.
Un saludo.
Rubén Abolafio
Nivel de usuario 3
Medalla
  • Autor
  • Nueva o nuevo en el barrio
  • el 14/01/2018
Rubén Abolafio escribió:

Hola @Somodevilla,
¿En qué sitio no te aparece el chat? App, web de ayuda...
Cuando los agentes están ocupados aparece un cartelito avisando de que el chat no está disponible.
Un saludo.



No está disponible ni en la app ni en la web, es más domingo 11:25 de la mañana y sin soporte. No sale ningún cartelito en la web automáticamente no aparece y en la app sale que el soporte no está disponible.
Somodevilla
Nivel de usuario 4
Medalla +6
Hola @Somodevilla, a mí actualmente no me aparece el chat por la web pero desde la app si que me aparece. En tu caso, te recomiendo que contactes con soporte enviando un email a la dirección de correo ayuda@tuenti.es

Un saludo.
Adrián B
Nivel de usuario 3
Medalla
  • Autor
  • Nueva o nuevo en el barrio
  • el 14/01/2018



¿Que mande un correo?, para que tenga que esperar 1 semana en que me respondan. La compañía está muy bien pero en el tema de soporte está muy verde.
Somodevilla
Nivel de usuario 4
Medalla +6
Hola de nuevo @Somodevilla, es cierto que en fechas anteriores como Navidades y debido al nuevo servicio de Fibra Tuenti el servicio de soporte ha estado saturado, pero actualmente el servicio se está restableciendo poco a poco y no deberían de tardar en responder.

Siento las molestias 😞
Adrián B

Nivel de usuario 4
  • Me conozco el barrio
  • el 15/01/2018
Hola @Somodevilla.

¿Has podido finalmente solucionar tu duda o problema? Si no es así, ¿has enviado el email para que te puedan responder?
juars
Nivel de usuario 3
Medalla
  • Autor
  • Nueva o nuevo en el barrio
  • el 20/01/2018
Sábado 20/01/2018 son las 19:13h y el chat de soporte no está disponible ni en web ni en la app.

Según la hora de soporte:
Sábados y domingos: de 10:00 a 20:00 h.

No quiero pensar que un día de estos el router o cualquier otra cosa fallase y me quedara sin internet. ¿Qué haría en ese caso? ¿llamo al 1004? ¿llamo al 1002? ¿envio un correo y que me respondan a la semana?
Somodevilla

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