Soporte

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Irene Benitez Recién llegado o llegada

no me funciona la app tuenti

Pregunta

Hola no puedo entrar a mi aplicacion de tuenti. Instale y desinstale 2 veces y me dice que no tengo internet para acceder a mi cuenta. Pero me cargue credito y tengo 3GB, es imposible no tener internet. Me pueden ayudar? Gracias!!

Cuenta y app

Luis RM Recién llegado o llegada

Recuperar mi número

Pregunta

Muy buenas equipo Tuenti, He estado más de 6 meses sin recargar o usar mi número y el 12 de julio recibí un correo diciendo que que si no recargaba en 10 días darían de baja mi número. La semana pasada intenté recargarlo a través de la app y de la web, pero no hubo manera. Envié un correo a soport...

Cuenta y app

Samuel Sanchez Recién llegado o llegada

problemas con mi factura

Pregunta

Hola no entiendo porque mi factura de noviembre se dispara a 25 y pico cuando yo tengo contratado 13 euros más o menos, miro la factura y me ponen 2 importes que no se de donde vienen. Me podrían explicar? Gracias

Facturas y cobros

Nilda celina Juarez Recién llegado o llegada

No puedo enviar SMS y no tengo Internet

Pregunta

Hola buen dia, después de haber hecho la portabilidad, realizar la recarga de 300$, hoy 11/12 no puedo enviar sms, no tengo internet. Sólo recibo llamadas, Que puede pasar???

Funcionamiento y servicios

Julio Cesar Morales Recién llegado o llegada

no me carga el chat de soporte.

Pregunta

He recibido 4gb por la caida de datos de obtubre, pero en la ultima recarga ya no me han añadido los siguientes 4gb hasta 12 como ofrecieron como compensacion. Y no consigo que me abra el chat de soporte para consultar este tema.

Funcionamiento y servicios

Xavi777 Recién llegado o llegada

ALTA FIBRA, + de dos meses intentandolo...

A finales de Julio solicité un alta FIBRA + MÓVIL. Solo he conseguido portar la linea móvil, el fijo es una alta nueva. Y no encuentro la manera de que me vengan a instalar la fibra. Primero, han pasado dos meses exactos sin que se ponga nadie en contacto conmigo. Reclamaciones continuas por el cha...

Fibra

Juan Diego Garrido Rodriguez2 Recién llegado o llegada

requerimiento de info de alta nueva movil

expongo mi caso porque clama al cielo mi caso y la nula ayuda del agente de atención al cliente que me atendio por chat,resulta que solicite una portabilidad y un alta nueva de móvil,2 líneas,hasta ahi vale,por un dato erróneo en la porta,ayer 11-12-2019 me llegaron 3 sim cards en vez de dos,abro...

Cuenta y app

DanielHI Recién llegado o llegada

Roaming en Andorra

Este verano hemos estado en Andorra unas 6 horas solamente y por 4,52 MB me han cobrado 40,69€+IVA y por una llamada de 2:02 min me han cobrado 9,43€+IVA. ¿No había desaparecido el roaming en Europa? Menudo timo. Tanto anunciarlo y luego te dan el palazo. Así que si vais a Andorra a pasar el día pa...

Funcionamiento y servicios

Marina J. Alcaldesa

Tengo un Xiaomi y he dejado de navegar

Si acabas de pasarte a Tuenti, este no es tu post Si llevas con nosotros un tiempo y de repente, te has quedado sin conexión a Internet, no te preocupes, siguiendo los pasos que te indicamos podrás recuperar tus datos ¡Es fácil, prometido! 1) Activa el modo avión en tu terminal...

Funcionamiento y servicios

Javier Dimas Olalla Recién llegado o llegada

Facturas Periodos disintintos

Pregunta

El tema de las descargas bajo mi punto de vista siempre ha sido caotico. Ahora con la aPP e incluso desde web despues de la ultima actualizacion parece todo mas claro, intuitivo ….., pero. Intento descargarme la factura que indican como Noviembre, descargo la del movil y esa es correcta , el period...

Facturas y cobros

Omar Garcia Recién llegado o llegada

Queja sobre un cobro

Tenía saldo suficiente para renovar mi tarifa de este mes y se me ha cobrado 10€ automáticamente, necesito esos 10€ que no deberían de haberse cobrado. se me ha cobrado hace pocos minutos y exijo que se me devuelva ese dinero, es necesario y necesito recuperar ese dinero urgentemente.

Facturas y cobros

Jose Luis Choque Chipana Recién llegado o llegada

Reclamó

Hola nose que pasa con tuenti que pareciera que lo DE 11 GB es mentira por que se me acaban muy pronto,no me dura nada y ya recargue como más de 20€ este mes y la verdad estoy buscando otra conpañia

Funcionamiento y servicios

Óscar Azofra Acha Recién llegado o llegada

portabilidad rechazada.

Pregunta

Portabilidad que van a rechazar por diferencia en titularidad de la línea. Se puede modificar los datos personales y solicitar nuevamente.

Funcionamiento y servicios

Luis cart Recién llegado o llegada

No recibo llamadas desde España

Pregunta

Buenas noches, vivo fuera de España y recientemente he cambiado la tarjeta SIM de mi operador local por una eSIM por lo que tengo metida la tarjeta SIM de Tuenti en mi iPhone. No recibo llamadas desde España, sin embargo si recibo sms que me indican que he tenido llamada perdida. A quienes me llam...

Funcionamiento y servicios

Olga Babenko Recién llegado o llegada

Línea cortada

Pregunta

Buenas tardes, me han cortado la línea sin previo aviso. Ni me enviarón email, ni mensaje, ni nada. Como puedo restablecer mi línea? He intentado contactar con agentes de Tuenti en Facebook, por email y otros medios, pero no me responde nadie.

Facturas y cobros

CaPy Recién llegado o llegada

app

Pregunta

Hola, cuando intento ingresar a la app, luego de poner mail y contraseña me dice Que no tengo internet. Si ingreso en la PC no hay problemas. Alguna solución? Gracias

Cuenta y app

MariajeBCN Recién llegado o llegada

Buzon de correo ayuda@tuenti.es no admite mensajes

Pregunta

Necesito mis facturas de fibra y en el chat me mandan contactar por email, pero la dirección ayuda@tuenti.es no admite los mensajes desde Gmail y no puedo contactar.

Funcionamiento y servicios

MariajeBCN Recién llegado o llegada

No aparece mi contrato de fibra en mi cuenta

Pregunta

Tengo un contrato de fibra 300 proveniente de Movistar, pero no aparece en la cuenta. En el chat me dicen que vaya a Historial - Todos, pero no tengo acceso a historial. Mi cuenta aparece directamente siempre en móvil y no hay modo de acceder a la parte de fibra, de la cual necesito facturas y nunca...

Fibra

Santiago González Mayor Recién llegado o llegada

No me reconoce la tarjeta SIM

Con mejor respuesta

No tengo conexión de datos ni recibo llamadas ni puedo llamar necesito una solución

Cuenta y app

Leonardo Bermejo Palomeque Recién llegado o llegada

No me entran las llamadas.

Con mejor respuesta

Las llamadas entrantes se desvían a buzón y no se cómo solucionarlo. Tengo un Samsung s7 este. Tengo configuradas las llamadas entrantes "en todos mis dispositivos". ¿alguna ayuda? Gracias.

Funcionamiento y servicios

Exequiel Haquin Recién llegado o llegada

problemas de llamadas entrantes

Pregunta

No puedo recibir llamadas... A todos los que me llaman les dice que mí numero no existe... Necesito una solucion

Funcionamiento y servicios

Enekoko Recién llegado o llegada

¿llamadas ilimitadas o a 0 cnt/min?

Pregunta

Estaba ya decidido a migrar de Movistar a Tuenti pero cuando estoy en el proceso me doy cuenta que las llamadas ilimitadas no existen como opción y solo me aparece “o cent/min” ¿Es algún tipo de error tipográfico? ¿Que estais ofreciendo realmente? Quedo a la espera de vuestra respuesta para proced...

Fibra

Sofia Manconi Recién llegado o llegada

SUSCRIPCIÓN NO SOLICITADA

Pregunta

Hola, desde que contraté el servicio de Tuenti me llegan cada semana mensajes avisandoame que se me renueva una suscripción a "PERROMANIACOS". JAMAS SOLICITE suscribirme a ello. Y no puedo dar de baja ya que respondo al número 2060 y no me permite enviarlo. Alguien sabe como hacerlo ?? Ayuda. Gracia...

Funcionamiento y servicios

Marceladr Recién llegado o llegada

no puedo rexibir

Pregunta

Buenas tardes no puedo realizar llamadas ni recibir como así tamb msj de texto. Me sale lo siguiente Problema de conexión o código MMI no válido. Que debo hacer.

Funcionamiento y servicios

Enrique Perez Recién llegado o llegada

contratar fibra 100 megas siendo ya cliente de movil

Pregunta

Hola hace años que soy de tuenti movil con 20 gigas y llamadas ilimitadas de contrato y quiero contratar fibra para mí casa,,vivo en Yuncos,Toledo, y cuando voy a contratar me dice que me baja los gigas a 3 o a 5,,no recuerdo bien con lo que estoy de acuerdo pero las llamadas me pone que a 0 céntimo...

Fibra

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