Con mejor respuesta

No tengo conectividad en mi casa

  • 16 septiembre 2017
  • 10 respuestas
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S
vivo en Madrid, código postal 28037 es un bajo y no puedo acceder a Internet, las llamadas se cortan. el terminal es un Samsung grand neo ¿cómo solucionarlo?
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Mejor respuesta de Paloma 18 septiembre 2017, 16:45

Envía una correo a soportemovil@tuenti.com indicando la dirección exacta, o mándame un privado con la misma para que pueda abrirte incidencia y comprobemos si en esa zona debería haber cobertura, pero seguramente el problema sea que no llega señal a tu casa. En ese caso te recomiendo navegar con WiFi y activar la recepción de llamadas de VozDigital "e todas partes" para que cuando estés ahí te entren las llamadas por la app con la conexión de WiFi,



Saludos
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10 respuestas

antfergar
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Hola @Sandra Manzano ¿en espacios abiertos tienes internet con normalidad?
Prueba a seleccionar manualmente la red Tuenti y en modo de red Sólo 3G o WCDMA.
S
acabo de realizar estos pasos y estoy intentando utilizar el chat de ayuda pero no puedo responder a sus mensajes
antfergar
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@Sandra Manzano envía un SMS al 215213 con la palabra CONFIGURAR (es gratuito) o pulsando el botón “Configurar Internet” en la sección “Ayuda” de tu Cuenta (esta opción sólo está disponible desde un ordenador). Te llegará en unos minutos y tendrás que pulsar en “Instalar” o “Guardar”. Si te pide un PIN, escribe “1234”. Si después de guardarlo sigues sin navegar, revisa si las opciones “Datos móviles” e “Itinerancia” están activadas. Esta última solo hace falta activarla en algunos modelos, así que puedes probar a navegar sin ella.
Paloma
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Hola, @Sandra Manzano! veo conexiones y llamadas en tu línea, así que entiendo que el problema está solucionado o que el problema es solamente en tu casa. Si es así, probablemente sea porque no llega suficiente señal a tu casa. Por fa, confírmanos cómo ha quedad todo.

Saludos!
Ex moderadora
S
he seguido todos los pasos y en cuanto llegó a mi casa no tengo cobertura. si no llega señal, ¿ qué se puede hacer?
Paloma
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Envía una correo a soportemovil@tuenti.com indicando la dirección exacta, o mándame un privado con la misma para que pueda abrirte incidencia y comprobemos si en esa zona debería haber cobertura, pero seguramente el problema sea que no llega señal a tu casa. En ese caso te recomiendo navegar con WiFi y activar la recepción de llamadas de VozDigital "e todas partes" para que cuando estés ahí te entren las llamadas por la app con la conexión de WiFi,

Saludos
Ex moderadora
S
gracias Paloma, voy a escribir a soporte y os cuento
S
Hola, estos días he intentado solucionar el problema con soporte y ya no sólo me pasa en casa sino también en la calle o cuando tengo wi-fi. Me sale un triángulo con un signo de admiración dentro diciendo que la red tuenti no está disponible. He vuelto aseguir los pasos se configuración y estoy bastante desilusionada. Sólo y no se por qué funciona Internet de vez en cuando como ahora, que he aprovechado para escribir en la comunidad. Muchas gracias.
Paloma
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Gracias por comentarnos, Sonia. Por lo que comentas no parece un problema de que no llegue la señal solo a tu casa, entonces. Yo probaría dos cosas:

1. Pediría una SIM de reemplazo desde el apartado Servicios > Cambiar tipo de SIM de tu Cuenta (es gratis y además puedes seguir usando la actual hasta que te llegue la nueva).

2. Intentará conseguir otro móvil libre donde poder probar la tarjeta y ver si el problema persiste.

Ve contándonos cómo evoluciona el tema y si podemos ayudarte desde aquí.

Un saludo
Ex moderadora
R
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vivo en bs as y no tengo conectividad en mi casa no tengo wifi, ni señal, cargo datos moviles y me los gasta sin usar el aparato, me quiero comunicar con el soporte y no me contestan,esto es una mierda

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