Con mejor respuesta

no me va el 4G

  • 20 agosto 2017
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Medalla
Compre un motorola e3 con 4G pero no m conecta lte se queda con la H de 3G.esta bien configurado i tiene buena linea pero no levanta 4G.sera la sim?es de principios de 2014.si no valiera me avisaria tuenti segun dicen..pero no m dicen nada en mi pueblo todo el mundo tiene 4G.sera algo del mobil?ayuda porfavor quiero usarvel 4G de mi mobil pero no hay manera..
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Mejor respuesta de antfergar 21 agosto 2017, 09:11

Buenos días, @Diegol , si el ICC de tu SIM empieza por 893407 ( no es compatible con 4G, entra en tuenti.com o desde la app y pide un duplicado SIM, las actuales son compatibles con 4G empiezan por 893403.
Para saber cuál es el ICC de tu tarjeta SIM, puedes consultarlo en la misma SIM (viene impreso sobre ella) o bien en la tarjeta en la que la recibiste (bajo el código de barras).



Si tu tarjeta SIM se ha estropeado y no funciona correctamente, has sufrido un robo o una pérdida o necesitas un reemplazo para poder acceder a nuestra cobertura 4G, podrás solicitar un duplicado de la SIM desde la pestaña Servicios > Reemplazo de SIM de tu Cuenta, accediendo desde la app de Tuenti o desde un ordenador.
Una vez ahí escoge el motivo de reemplazo que más se ajuste a tu situación (todos los duplicados de SIMs son compatibles con 4G):
– Me han robado el teléfono / SIM: si seleccionas esta opción el primer paso que te aparecerá será el de bloquear tu SIM actual. Una vez la hayas bloqueado verás la opción de solicitar un reemplazo para tu línea. Después te indicaremos cómo bloquear tu móvil robado si lo deseas.
– He perdido el teléfono / SIM: con esta opción también bloquearás tu SIM actual.
– Necesito cambiar de SIM: puedes seleccionar esta opción cuando quieras una SIM de tu línea en un formato diferente al actual. Esta opción no desactivará automáticamente la antigua SIM, de modo que podrás seguir utilizándola hasta que recibas el duplicado.
En todos los casos se te pedirá la contraseña de Tuenti por motivos de seguridad para garantizar que eres el verdadero titular.
Cualquiera de estas opciones carece de coste adicional*, tardando el envío de la SIM de 2 a 5 días laborables. Cuando recibas el duplicado de la SIM podrás activarlo desde el mismo apartado en el que lo pediste introduciendo los 4 últimos dígitos de la nueva SIM (incluido el último número que está más separado).

Te recordamos que también puedes pedir un duplicado en nuestras tiendas Movistar u otros distribuidores Movistar u otros distribuidores . Los duplicados en tienda física tienen un precio recomendado de 6€. No todas las tiendas tienen duplicados disponibles, por lo que te recomendamos llamar antes a la tienda para asegurarte.

* Tienes dos reemplazos sin cargo extra al año (no natural). El sistema para contabilizarlo tiene en cuenta como año total la fecha desde que pides el primer reemplazo. Por ejemplo, si pido mi primer reemplazo gratuito el 31 de Marzo de 2016, tengo otro gratuito hasta el 30 de Marzo de 2017.
https://www.tuenti.es/ayuda/duplicado-sim-como-hacerlo/

Si tienes más dudas ya sabes dónde estamos.
Un saludo.
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3 respuestas

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Buenas. No se si la tarjeta tendrá algo que ver pero verifica que lo tienes el 4g activado en:
ajustes/más/redes móviles/tipo de red preferida

Normalmente esa es la ruta pero en mi caso por ejemplo es:
Ajustes/tarjeta sim/ajustes de la sim/tipo de red preferida

Espero que te ayude esto.
Un saludo
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Buenos días, @Diegol , si el ICC de tu SIM empieza por 893407 ( no es compatible con 4G, entra en tuenti.com o desde la app y pide un duplicado SIM, las actuales son compatibles con 4G empiezan por 893403.
Para saber cuál es el ICC de tu tarjeta SIM, puedes consultarlo en la misma SIM (viene impreso sobre ella) o bien en la tarjeta en la que la recibiste (bajo el código de barras).



Si tu tarjeta SIM se ha estropeado y no funciona correctamente, has sufrido un robo o una pérdida o necesitas un reemplazo para poder acceder a nuestra cobertura 4G, podrás solicitar un duplicado de la SIM desde la pestaña Servicios > Reemplazo de SIM de tu Cuenta, accediendo desde la app de Tuenti o desde un ordenador.
Una vez ahí escoge el motivo de reemplazo que más se ajuste a tu situación (todos los duplicados de SIMs son compatibles con 4G):
– Me han robado el teléfono / SIM: si seleccionas esta opción el primer paso que te aparecerá será el de bloquear tu SIM actual. Una vez la hayas bloqueado verás la opción de solicitar un reemplazo para tu línea. Después te indicaremos cómo bloquear tu móvil robado si lo deseas.
– He perdido el teléfono / SIM: con esta opción también bloquearás tu SIM actual.
– Necesito cambiar de SIM: puedes seleccionar esta opción cuando quieras una SIM de tu línea en un formato diferente al actual. Esta opción no desactivará automáticamente la antigua SIM, de modo que podrás seguir utilizándola hasta que recibas el duplicado.
En todos los casos se te pedirá la contraseña de Tuenti por motivos de seguridad para garantizar que eres el verdadero titular.
Cualquiera de estas opciones carece de coste adicional*, tardando el envío de la SIM de 2 a 5 días laborables. Cuando recibas el duplicado de la SIM podrás activarlo desde el mismo apartado en el que lo pediste introduciendo los 4 últimos dígitos de la nueva SIM (incluido el último número que está más separado).

Te recordamos que también puedes pedir un duplicado en nuestras tiendas Movistar u otros distribuidores Movistar u otros distribuidores . Los duplicados en tienda física tienen un precio recomendado de 6€. No todas las tiendas tienen duplicados disponibles, por lo que te recomendamos llamar antes a la tienda para asegurarte.

* Tienes dos reemplazos sin cargo extra al año (no natural). El sistema para contabilizarlo tiene en cuenta como año total la fecha desde que pides el primer reemplazo. Por ejemplo, si pido mi primer reemplazo gratuito el 31 de Marzo de 2016, tengo otro gratuito hasta el 30 de Marzo de 2017.
https://www.tuenti.es/ayuda/duplicado-sim-como-hacerlo/

Si tienes más dudas ya sabes dónde estamos.
Un saludo.
Medalla
Gracias va a ser eso.

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