Me han cobrado 18 euros de más

  • 10 agosto 2017
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Hola, buenas.
Soy cliente de prepago y hoy se me terminaba la tarifa del mes (3gb).
Dado que no me gusta tener la renovación automática activada, siempre la renuevo yo desde la web de tuenti.
Mi sorpresa ha sido que antes de renovar tenía 24 euros y algo y una hora después cuando vi si se me había activado la tarifa vi que tenía 6 euros, cuando debería de tener 18 euros.
La tarifa que compro es la de 6 euros de 3gb, y en el historial de hecho me pone que tan sólo me han quitado 6 euros cuando no es así...

Por favor, me gustaría que lo mirasen ya que me han cobrado 18 euros de más..

2 respuestas

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Hola, @Ismael Pacheco, prueba a salir de tuenti.com y volver a entrar por si fuera un error informático en los marcadores.

Si no es esta la cuestión escribe a soportemovil@tuenti.com detallando todo y adjuntando pantallas.

Ya nos cuentas.
Nivel de usuario 7
Medalla +8
Hola @Ismael Pacheco

Nos comentan desde Soporte que ya se ha solucionado y te hemos respondido en la incidencia que tenías.

Se procesaron 3 compras de tarifa en vez de 1 por error. Hemos añadido a tu cuenta 12€ de saldo para que tengas los 18.73€ de saldo correctos.

Gracias por tu ayuda y colaboración

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