Hola,
Estoy planteándome cambiarme a fibra más móvil de Tuenti, y he estado consultando varias cuestiones por email. Hay dos de ellas, relacionadas, donde la respuesta no me ha satisfecho, una de ellas porque va en contra de lo que dice la ley, y la otra porque no me han respondido a la pregunta. Me ha tocado la "suerte" de que, por email, me ha atendido una persona a la que, bueno..., es como hablarle a la pared..., así que voy a intentar hacer las preguntas aquí:
1) Teniendo niños en casa, es importante poder bloquear las llamadas a números de tarificación adicional (80X, 907X, 905X, no sé si alguno más) también en la línea fija. A lo que me responden que solo se puede hacer en el móvil, pero no en el fijo. Yo le respondo que es obligatorio por ley, le enlazo el BOE correspondiente y le copio el artículo (el artículo 24, que se puede leer en el enlace anterior).
La persona al email, ni corta ni perezosa, deja de contestarme (visto el servicio de atención, y que Tuenti parece no cumplir la ley, me están "convenciendo" para cambiarme: supongo que lo barato sale caro, y que va a merecer la pena pagar más en Movistar u 02).
Así que, por favor, agradecería una respuesta clara, sin ambigüedad: ¿se pueden bloquear los números de tarificación adicional en la línea fija, o está Tuenti incumpliendo la ley?
2) La segunda pregunta es que, en caso de que bloquee los números de tarificación adicional (80X, 907X, 905X, no sé si alguno más), si puedo seguir llamando a los 800 y 900 (en este hilo parece decirse que no). En el email me dicen que puedo seguir llamando a 901 y 902, pero yo estoy preguntado por 800 y 900 (o no se entera, o no quiere enterarse...).
Así que repito la pregunta: si tengo bloqueadas las llamadas a números de tarificación adicional, ¿puedo seguir llamando a los números gratuitos 800 y 900? (esta pregunta se refiere tanto a la línea fija como a la móvil).
Espero vuestra respuesta. Desde luego, Tuenti ya me está dando mala espina antes de contratar (no contestan a lo que no les interesa, parece que no cumplen la ley, etc).
Muchas gracias por adelantado.
Un saludo.
Mejor respuesta de Paula V
Hola de nuevo,
Te confirmo que en Tuenti tenemos la posibilidad de bloquear llamadas desde el fijo a números especiales.
Disculpa la espera y la confusión por email.
Para solicitarlo, tendrías que contactar con el equipo de atención desde las diferentes vías.
Un saludo
