Funcionamiento y servicios

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Paula V CM y Admin

¿Cómo saber si tengo 4G con un móvil Xiaomi?

Algunos terminales Xiaomi no soportan la banda 800MGhz. Esto ocurre con los terminales Xiaomi comprados en China, o a través de Internet pero de distribuidor de allí. En estos casos, el terminal no puede conectarse a red 4G porque no es compatible con nuestras bandas de frecuencia. Si has compra...

Marina J. Alcaldesa

Tengo un Xiaomi y he dejado de navegar

Si acabas de pasarte a Tuenti, este no es tu post Si llevas con nosotros un tiempo y de repente, te has quedado sin conexión a Internet, no te preocupes, siguiendo los pasos que te indicamos podrás recuperar tus datos ¡Es fácil, prometido! 1) Activa el modo avión en tu terminal...

Guigass Recién llegado o llegada

problema duplicado SIM

Pregunta

Hola. He recibido el duplicado de la SIM y no soy capaz a activarla. He metido el icc de la tarjeta y me dice q es incorrecto. cual puede ser el problema? gracias

hace 22 minutos

Servando De Prado Rebollar Recién llegado o llegada

No me deja recargar desde la web

Resuelto

Hola, estoy intentando recargar una tarjeta pero en la sección de la cantidad se queda bloqueada la página y no te deja aceptar, cancelar ni seleccionar una cantidad diferente de 10€. He probado reiniciando el navegador y usando el modo incógnito pero el problema persiste. Saludos.

hace 22 minutos

Pedro Miguel Palomar Cuesta Recién llegado o llegada

Velocidad de navegacion baja pese a tener GB en mi cuenta.

Pregunta

Pues eso, navego a velocidad reducida pese a tener la cuenta llena. He intentado usar el chat, pero no parece funcionar ha esa velocidad. He enviado varios mensajes a ayuda@tuenti.es pero en una semana no me han contestado.

hace 24 minutos

Eva tcm Recién llegado o llegada

alternativas a voz digital con llamadas ilimitadas

Pregunta

Con la eliminación de la voz Digital, y en mi caso con la tarifa de 11 GB + llamadas ilimitadas "tradicionales", significa que se puede llamar desde el móvil directamente sin costes? Gracias

Magí Trull Borrás Recién llegado o llegada

tuenti o ion

Pregunta

Dudas entre Tuenti y Ion

Ailyn Santa Cruz Recién llegado o llegada

no logro activar los datos decmi cuenta,alguien sabe como hacerlo?

Pregunta

Cambie de móvil y no logro activar los datos de mi tarifa contratada, alguien me podría guiar?

Popy Recién llegado o llegada

No me lee la tarjeta sim

Resuelto

Desde ayer no me lee la tarjeta sim El icono de datos moviles y redes moviles esta inoperativo espero respuesta un saludo

MiMamaMeMima Recién llegado o llegada

Duplicar la velocidad de fibra

Resuelto

Buenas tardes, si accedo a mi perfil de cliente de fibra y fijo (en la pagina de Movistar) y accedo a mis datos de productos - duplica tu velocidad, me aparece esta pantalla: debo entender que: Puedo acceder a esa opcion?? Y ¿¿ - Si ahora pago 40 € por la fibra de 50 MB simetrica + identifica...

Cristina S Recién llegado o llegada

SIM nueva no reconoce red móvil

Resuelto

Buenas! Me he cambiado a Tuenti. Cuando se ha realizado la portabilidad he metido la tarjeta SIM pero estoy sin línea, no la reconoce. Ya he seguido los pasos que habéis puesto en otras respuestas, buscando redes móviles, etc pero me error en las redes de tuenti. Como lo podéis solucionar? Ya que es...

Otrousuario Recién llegado o llegada

Roaming Turquía

Resuelto

Hola. Viajo a Turquía y quisiera saber si podré navegar con mi tarifa actual, activando el roaming allí. Me supondrá gastos adicionales?? Se seguirán consumiendo mis datos como en España o tendré que hacer una nueva recarga?? Gracias

Ester G Recién llegado o llegada

Cancelación portabilidad

Resuelto

Buenos días, he enviado el formulario para cancelar la portabilidad de móvil que solicité a Tuenti y no me responde nadie, necesito que se cancele hoy antes de las 13:00. También solicité el servicio de alta de fibra (sin portabilidad) y no sé si el mismo formulario de "cancelación de servicios" en...

David Aviles Recién llegado o llegada

Ahora que no hay voz digital, se puede hacer llamada internacional?

Resuelto

Se que la pregunta parece un poco obvia, pero como desde la sección de servicios de la app sigue activo quería saber si teniendo el plan de llamadas normales sigue siendo gratis las llamadas que se ofrecían con voz digital o no. muchas gracias!

Angeles R Recién llegado o llegada

bloqueo de datos

Pregunta

En estos momentos no tengo una tarifa activa y quiero navegar directamente con el saldo que tengo, no encuentro la posibilidad de hacerlo, ya que si no estoy en WiFi no funcionan para nada los datos. ¿Cómo podría arreglarlo? Gracias Modelo: iPhone

Joselufdz Recién llegado o llegada

DUDA en la Duplicación de 4gb a 8gb por antigüedad de 6 meses

Resuelto

Actualmente tengo 50mb +1.5gb por 36€/mes. Una de las primeras tarifas de fibra y movil en tuenti. He intentado hablar por chat con el soporte pero no saben responderme a mis dudas y me marean con abrir incidencias con un especialista que me contesta con evasivas o con algo que yo no le pregunté. A...

Elo Recién llegado o llegada

No tengo ninguna tarifa activa al pasar a contrato

Resuelto

He puesto dos incidencias (#2755947 y #2756008) a lo largo de esta tarde y no he obtenido respuesta. He cambiado de prepago a contrato eligiendo la nueva tarifa, el contrato está activo pero no tengo ninguna tarifa activa. Lo he intentado dos veces, aparece que en unos minutos tendrá su tarifa activ...

Isaac Agüera Sánchez Recién llegado o llegada

No puedo recibir llamadas

Pregunta

Desde el cambio de tarifas, no puedo recibir llamadas. Mi teléfono siempre aparece comunicando/ocupado o apagado o fuera de cobertura. Da un ligero toque, pero se corta. Necesito solución urgente. Muchas gracias.

Pedro . Recién llegado o llegada

Portabilidad a otro operador

Pregunta

Hola, He realizado la portabilidad a otro operador y me encuentro que me la deniegan porque según tuenti tengo otra solicitud en trámite, cosa que no es correcta, estoy intentando contactar con vosotros pero no hay forma ya que no contestais a los correos y el chat no está operativo, ¿qué puedo hac...

Nicejor Recién llegado o llegada

No puedo realizar llamadas

Resuelto

Hola buenas tardes, estoy intentado hacer llamadas desde mi celular y me dice "desvio de llamada condicionado", ya me fije si era el celular y no lo es , tampoco el credito , el imei del celular esta correctamente funcionando ,probe con otro chip en mi celular y si salen las llamadas . Alguna idea?

Geoff M Recién llegado o llegada

¿donde esta mi SIM? y ¿porque no contesta soporte?

Resuelto

He pedido nuevo SIM el dia 12 junio por motivo de que me robaron movil. Desde luego el portal muestra de que sera enviado pero todavia no he recibido nada, ni un codigo Zeleris. Tampoco me contesta despues de haber dejado un ticket n. 2756886 Actualmente teneis alguien trabajando en atencion al cl...

Luisa Tollendal Prudente Recién llegado o llegada

Recuperación de las llamadas grabadas en Voz Digital

Resuelto

Buenos días. Quiero saber cómo puedo recuperar las llamadas que habían quedado grabadas en la Voz Digital de Tuenti, ahora que han cancelado el servicio. No supe de la cancelación a tiempo. Me dijeron que han enviado un correo con el aviso, pero no me acuerdo de haberlo leído. Y por lo que he visto...

Fertb Recién llegado o llegada

Dar de baja línea fija

Pregunta

Buenos días, Quiero dar de baja mi línea de fibra y teléfono fijo pero mantener la línea de móvil para una potabilidad que ya esta en curso. Mi pregunta es: cuando debo tramitar la baja de la línea de fibra y telefonía fija? Puedo hacerlo ya manteniendo la línea de móvil? Gracias

Francisco Serrano Lanzarote Recién llegado o llegada

tengo saldo y no puedo realizar llamadas

Pregunta

Hola. desde hace más de una semana no puedo realizar llamadas por la red móvil. Me dice que no tengo saldo y tengo más de 6€, aparte no me es posible comprar bonos de minutos. Necesito solución urgente

David GF Recién llegado o llegada

SIN SERVICIO en el móvil de mi negocio

Pregunta

Llevo todo el día sin poder hacer o recibir llamadas en mi teléfono de prepago. He mandado un correo pero no sé nada, cada minuto que pasa dejo de recibir llamadas de mis clientes. he tratado de reenviar las llamadas pero tampoco funciona. ES URGENTE, y no poder hablar con nadie es desesperante....

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