Pregunta

Tiempo de baja fibra


Medalla
Hola! Hace el viernes 28 de junio escribí a ayuda@tuenti.es para solicitar la baja de fibra y que me cambiasen la tarifa móvil. Me contestaron al día siguiente diciéndome:

La baja de la línea 9xxxxxxxx se ha efectuado con éxito. Nuestro sistema está en proceso de cancelar todos tus datos. Unos días después de que termine este último ciclo de facturación recibirás una factura donde se incluirá:
  • La tarifa prorrateada: es decir, se te cobrará realmente lo que hayas consumido de la tarifa o lo proporcional a los días que lo hayas tenido activada (siempre el valor de mayor importe).
  • El consumo que has realizado aparte de la tarifa.
El lunes 1 de julio me cobraron el mes como hacían normalmente, y hoy he consultado mis datos y sigo dada de alta en fibra.

¿Es normal que tarden casi una semana o debo ponerme de nuevo en contacto con ellos?

Gracias!

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