Resuelto

Cobro irregular de una factura improcedente

  • 3 junio 2019
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Una de mis líneas portó hacia otra operadora el 9 de mayo (dentro del periodo de facturación 18/abril al 17/mayo), el 3 de junio se vuelven a cobrar el periodo de facturación; desde el 18/mayo al 17/junio, ¿cómo puede ser eso si esa línea está con otra operadora?, ¿quizás se haya producido un error o es simplemente resentimiento?.

Confío en una pronta rectificación, si no se produce en 1 semana daré de baja la domiciliación (del resto de líneas).
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Mejor respuesta de Adrián B 3 junio 2019, 17:13

Hola @Manuel Jesús Marrero Hernández,

En las tarifas de Contrato, el ciclo irá siempre del 18 de un mes al 17 del mes siguiente (un mes completo), y el cobro en el banco de ese mes completo será el día 1 de cada mes (o el siguiente día laborable, si éste fuera festivo).

En tu caso, el cargo que has recibido hoy 3 de junio es el de la factura del 18 de abril al 9 de mayo.

Espero haber aclarado tu duda, un saludo 🙂
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2 respuestas

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Hola @Manuel Jesús Marrero Hernández,

En las tarifas de Contrato, el ciclo irá siempre del 18 de un mes al 17 del mes siguiente (un mes completo), y el cobro en el banco de ese mes completo será el día 1 de cada mes (o el siguiente día laborable, si éste fuera festivo).

En tu caso, el cargo que has recibido hoy 3 de junio es el de la factura del 18 de abril al 9 de mayo.

Espero haber aclarado tu duda, un saludo 🙂
Buenas tardes @Adrián B, gracias por tu aclaración. Ayer no lo entendí y devolví el recibo; por favor ponedlo de nuevo al cobro (ya os lo he comunicado a través de email) y las razones; cuando uno llega después de haber pasado por tantas operadoras que cobran por anticipado el ciclo de facturación nos deja en fuera de juego, pero comprobado que todo es correcto; reitero mis disculpas (ya lo hice por email) y daros las gracias por vuestra atención, vuestra profesionalidad y buen servicio (espero que esto no sea un "borrón" en nuestra relación (cliente vs operadora) 😂😂😂 realmente ofrecéis un gran servicio y estáis por encima de otras operadoras.

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