Resuelto

Cobro de red Andorrana sin haber estado en el pais


El domingo 10/02/19 me cobran 18,29€ por haver "descargado " 1,68 mb. Recibí un mensaje de que estava conectado a una red de Andorra, estando yo en Francia y sin haver cruzado la frontera en ningun momento.
Como siempre el mensaje ya te llega cuando el telefono ya se a conectado y descargado cosas.

Que sucede en este caso? Sin estar fisicamente en el país..

Gracias y un saludo
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Mejor respuesta de lussac 12 febrero 2019, 07:41

Hola @Julio Pérez ese tipo de problemas se da a veces cerca de las fronteras (antes del fin del roaming UE nos pasaba mucho en el sur de Galicia). Básicamente en alguna zona dónde te moviste seguramente había mucha mejor red Andorrana que francesa y se conectó solo.

Aunque "técnicamente" no es culpa de Tuenti yo les escribiría a ayuda@tuenti.es contándoles el caso de buenas (indicando que te moviste por Francia, que no debería haberse conectado a la red Andorrana, etc. ) A ver si te echan una mano 😉

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Hola @Julio Pérez ese tipo de problemas se da a veces cerca de las fronteras (antes del fin del roaming UE nos pasaba mucho en el sur de Galicia). Básicamente en alguna zona dónde te moviste seguramente había mucha mejor red Andorrana que francesa y se conectó solo.

Aunque "técnicamente" no es culpa de Tuenti yo les escribiría a ayuda@tuenti.es contándoles el caso de buenas (indicando que te moviste por Francia, que no debería haberse conectado a la red Andorrana, etc. ) A ver si te echan una mano 😉
Muchas gracias por la rapidez y la información. A ver si me solucionan algo.

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