Mejor respuesta de juars
En este caso te aconsejo que envíes un email a ayuda@tuenti.es indicando lo sucedido para que te puedan indicar el importe y los pasos a seguir (que normalmente llegan de forma automática en un email que recibe el cliente con una factura impagada).
Ten un poquito de paciencia pues justo en estos días hay un poquito más de demora en las respuestas debido al gran volumen de trabajo que hay.
Pasa un buen día.