Facturas y cobros

Todo lo relacionado con cobros, facturas, impagos o recargas

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Norma
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NormaRecién llegado o llegada
publicado en Facturas y cobros

No entiendo mi factura

Tus facturas están siempre disponibles en tu Cuenta. Se generan unos días después de que se cierre tu ciclo de facturación el día 18 de cada mes. Para acceder a ellas ve a la pestaña "Historial" y filtra por "Facturas". Podrás descargar tu factura en PDF. - Tarifa contratada: € - Descuentos y Bonificaciones: aquí aparecen los descuentos pendientes por Plan Colegas, compensaciones pendientes o descuentos en factura - Consumo fuera de bono: llamadas internacionales, SMS, compra de bonoplus - IVA: el importe correspondiente al IVA una vez sumada la tarifa y los consumos - Total a pagar: el importe que se va a pasar por la cuenta bancaria en torno al día 1 de cada mes  

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Norma
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hace 5 años
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Turista
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TUENTI-00713176 NO ME HA LLEGADO LA NUEVA SIM Y RECIBO SMS Y CORREO DE LA RECEPCIÓN

Buenas tardes hace tres cuatro días abrí una petición para servicio de atención al cliente de Tuenti preguntando por la nueva tarjeta SIM. Acabo de abrir reclamación (ver asunto) porque cuál es mi sorpresa al recibir hace unos minutos un sms y un correo electrónico informándome que ya he recibido mi tarjeta SIM y que la active. NO HE RECIBIDO NINGUNA TARJETA NI HAY NADA EN MI BUZÓN.

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M
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hace 11 días
S
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Sandra AmaralfanRecién llegado o llegada
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Impago con Tuenti y soy de O2

Buenas,Soy de O2 pero tengo pendiente abonar una factura con Tuenti y no puedo acceder a la pasarela de pago ni me habéis mandado ningún correo para hacer una transferencia . Lo podéis revisar y darme una solución por favor?Gracias 

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S
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hace 15 días
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SecundinoRecién llegado o llegada
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Me falta dinero al cambiar a Movistar

Buenas, el día antes de hacer la portabilidad a Movistar como consecuencia del cierre de Tuenti, tuve que recargar 5€, ya que me caducada la línea. Se supone que se te trasladaba todo el saldo una vez que pasas a Movistar, pero los 5€ de la recarga no aparecen. Movistar me dice que es cosa de Tuenti, y Tuenti no contesta a mis correos. ¿Cómo puedo recuperar mi saldo? Tengo el ticket de la recarga, y un pantallazo de Tuenti con esa recarga, pero todos se lavan las manos.  

8
S
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hace 17 días
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Mia bfRecién llegado o llegada
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Cambio de Tuenti a Movistar cambian las condiciones

Hola!Yo tenía llamadas ilimitadas en Tuenti y ahora al hacer el cambio a Movistar dice que no tengo saldo suficiente para llamar, a pesar de que me dijeron que no me cambiarían las condiciones. Y además los datos me van fatal. Intento contactar desde hace días con algún agente, pero siempre pone que están ocupados. Me puede ayudar alguien?  

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C
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hace 19 días
Jorge Casanova Alonso
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Jorge Casanova AlonsoRecién llegado o llegada
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Pérdida de dinero al ir a O2

Tengo dinero acumulado del plan colegas y me han dicho que con el cambio a O2 lo pierdo. Como se puede hacer para recibir una compensación o que se traspase a O2 y pueda seguir usandolo. 

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Islamoy
Turista / Giga User
hace 26 días
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Carlos Robledo GarciaRecién llegado o llegada
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ojo con la portabilidad

Buenos días acabo de activar el cambio a O2 y me pone que me cobráis entero el mes en Tuenti cuando me quedaban la mitad de los días...espero sea un error y lo solucionéis lo antes posible o me largo a Digi...gracias  

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María G
Vecino o vecina
hace 26 días
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Iván NDRecién llegado o llegada
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Cambio titularidad línea por fallecimiento

Necesito cambiar el titular de una línea por el fallecimiento de su titular, ¿qué documentación debo aportar y cómo debo aportarla para realizar el cambio? Gracias,

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María G
Vecino o vecina
hace 28 días
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LauraM0ntessRecién llegado o llegada
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Roaming Croacia

Quería saber qué coste tienen las llamadas tanto para mí como para las personas que me llamen estando en Croacia.Gracias

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hace 1 mes
Antonio Torrado Sanchez
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Antonio Torrado SanchezRecién llegado o llegada
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Cobran SMS que yo no mando al 600124932, uno cada mes.

Me aparece en la factura un sms al 600124932 que yo no he enviado, y además no puedo ver el contenido de sms, todo muy raro. Me podrían decir qué debo de hacer para que me devuelvan el dinero y cómo configurar el móvil para que no envíe ningun sms fuera de la aplicación, pues es una utilidad que no uso ni usaré. Gracias de antemano.

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D
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hace 1 mes
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Rafael Mocholi MartínezRecién llegado o llegada
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Pagar de mas en la factura

He pedido la portabilidad a otra compañía, y en Tuenti me dijeron que solo pagaría lo que hubiese facturado hasta entonces. He facturado la mitad, (pagaba 13,95€€), y me han cobrado 15,45€, sin explicaciones y sin poder entablar conversación con Tuenti por error con el chat de soporte.¿Normal o abuso?

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hace 2 meses
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Rosa Cruz NeilaRecién llegado o llegada
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Cuenta de cobro no cambiada.

Hola. Al buscar información para solicitar una nueva línea para mi hijo, he caído en la cuenta de que de las dos líneas que tengo con Tuenti sólo se ha migrado a la nueva cuenta de cobro una de ellas. ¿Qué debo hacer?

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hace 4 meses
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Daniel Onieva BenitoTurista
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duda facturacion fibra optica

hola, he comprobado desde mi papel que ya se me ha facturado el periodo proporcional con la linea de movil con vosotros pero ni rastro de la factura de fibra, estando ya a 29 deberia de tenerla ya. Ha pasado algo??? En la web de movistar tampoco sale reflejada la que tendrian que haberme facturado hasta que migre a vosotros.

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G
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hace 4 meses
I
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Iturbide
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Me marche de Tuenti hace 10 dias. Informe de ello y nadie me ha indicado como recuperar mi saldo.

Me marche de Tuenti hace 10 dias. Informe de ello y nadie me ha indicado como recuperar mi saldo. Solicitud #2454241 Saldo 5'72€

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A
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hace 5 meses
P
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Pilar Gonzalez SanchezRecién llegado o llegada
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Bono datos no activo

El pasado 10 de enero adquiri un bono de datos antes de que terminara mi prepago y no han aparecido los GB por los 6,00€ pagados.En mi cuenta no soy capaz de verlo, si el pago y la activación de hoy.Gracias anticipadas. 

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P
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hace 5 meses
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Nube NavaRecién llegado o llegada
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Cobro excesivo en factura

Hola.Hesido cliente de su compañia hadta diciembre de 2021, cuando me cambie a O2por sugrrencia del propio equipo de tuenti.En el mes de diciembre se me ha cobrado un importe de 22€ cuando mi contrato no llega a 10. En la aplicavion no puedo ver los detalles de la factura.Solicito que se me detalle la factura y se me devuelva el importe que se me ha cobrado por encima.del contrato.Un saludo.

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N
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hace 5 meses
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Carlos Daniel Marin MelinRecién llegado o llegada
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Muy mal servicio

Pésimo servicio de tuenti a la hora de procesar reclamos

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hace 5 meses
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BacRecién llegado o llegada
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Me han cobrado 31,95 y no puedo mirar mi factura.

Hola! Me habeís cobrado 31,95 cuando normalmente es de 9,95 y no entiendo el porque. No puedo mirar la factura ni desde la aplicación móvil ni en la web. Que puedo hacer al respecto?Saludos!

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hace 5 meses
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Santiago Hernández MontañaRecién llegado o llegada
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Factura con importe superior a mi tarifa

Hola, el pasado mes de noviembre pedí la portabilidad de Tuenti a O2 y no entiendo por qué me ha llegado una factura de 12.70€ si mi tarifa era de 10€ y además la portabilidad se completó antes de que terminara el mes de noviembre, concretamente el 25/11/2021. Por favor, ¿pueden explicarme a qué se debe ese importe en la factura de noviembre o enviarme una copia con los detalles de la factura?Gracias.

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S
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hace 6 meses
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PEDROJOSE_123Recién llegado o llegada
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Doble facturación

Hola. El 28/10 solicité la portabilidad a otro operador. El 1/11 se me cobraron la factura como todos los meses y el 12/11 se hizo efectiva la portabilidad y me quedé sin cobertura ni datos. Tampoco puedo acceder al chat de soporte.Para mi sorpresa el 18/11 recibí una factura, no sé por qué, y hoy 1/12 tengo otra factura vuestra. 3 facturas en 1 mes y ni siquiera soy cliente vuestro. Voy a devolver el recibo de las dos últimas y exijo que no se me carguen más facturas incorrectas.

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Xira
Turista
hace 6 meses
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Maria del Canto LlorensRecién llegado o llegada
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Si me he dado de baja porque me cobran la factura´???

Hola ,en el mes de noviembre me cambien de compañía ,quiero saber porque se me ha cargado la factura de noviembre ,gracias 

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M
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hace 6 meses
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Sergio Paniagua SansegundoRecién llegado o llegada
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Regresar saldo a cuenta bancaria

Hola, he hecho portabilidad de mi número a otra compañía y tenía x dinero en mi cuenta de Tuenti. Desearía que me lo regresaran a mi cuenta bancaria.Gracias.

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hace 7 meses
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BelenrbRecién llegado o llegada
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Cobros

Buenas!ya es la tercera reclamacion sin respuesta q hago el dia 27 de julio pague la factura me mandaron un email de confirmacion y todavia espero la linea como puedo recibir alguna respuesta???

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hace 7 meses
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Juan Plaza NavarreteRecién llegado o llegada
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Pedido tarjeta sim

Hola, el jueves hice un pedido de una sim en prepago y durante el pedido se bloqueo el pc y ya no se nada del pedido, pero si me han cobrado los 15€, por favor me lo pueden aclarar, gracias y un saludo.

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Xira
Turista
hace 8 meses
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SilfuibRecién llegado o llegada
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He realizado varias recargas que se me han cobrado pero no se ha actualizado el saldo

He realizado varias recargas que se me han cobrado pero no se ha aumentado el saldo de la tarjeta. Gracias.

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hace 11 meses
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