Facturas y cobros

Todo lo relacionado con cobros, facturas, impagos o recargas

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3,968 Respuestas

Jose Cano Moreno Recién llegado o llegada

Rechazo tarjeta credito

Resuelto

Intento recargar el saldo con la tarjeta de credito que siempre lo hago y tengo registrada en la web y me la rechaza. Tengo saldo y no esta caducada. No se que puedo hacer.

Cristina6 Recién llegado o llegada

Cambio de tarifa sin saberlo

Resuelto

Hola! He entrado en la app por casualidad hoy y he visto que había tarifas nuevas. Yo tenía una tarifa con 11G y 120 minutos porque no uso mucho las llamadas, y he visto que ahora me aparece 11G con llamadas ilimitadas. ¿Entiendo que ahora me va a costar 16,95€ en vez de los 18€ que pagaba? Grac...

Iñigo Arrieta Recién llegado o llegada

Opciones para navegar en Suiza

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Buenas, En verano estoy pensando en ir a Suiza, pais que no está dentro de la UE. Por tanto, me gustaria saber si hay alguna opciones más a parte de la de pagar 10€/MB. No hay ningun plan o paquete de datos para esos paises fuera de la UE? Gracias

Eddy Muguerza Recién llegado o llegada

sin conectividad

Pregunta

Hola hise mi recarga hoy ya que me fue imposible hacerlo ayer el dia del cobro de mi plan y hasta el momento me dice el sisitema que no tengo activado el plan y aun no se hace el cobro de mi renta que son 6€ estoy incomunicado y muy molesto con el servicio de tuenti nunca en los 2 años que tengo con...

Beppe GLC Turista

Plan colegas Primera Factura

Resuelto

Hola, alguien me puede confirmar que, si por ejemplo uno se da de alta con un codigo de invitacion y elige la tarifa de 6,95 , en la primera factura se descontaràn los 6,95 y los 3 euro y pico que quedan, se pueden utilizar para la segunda factura? Gracias

Serhasae Recién llegado o llegada

Portabilidad

Resuelto

He realizado una portabilidad el 18 de junio, el 21 de junio dicha portabilidad se hizo efectiva a las 2 am era de tuenti, al descargar la aplicacion veo que me estan facturando desde el 18. Pone del 18 de junio al 17 julio. Es incorrecto, ya que el 18,19,20 estaba usando el otro operador. A alguien...

Bodafone Recién llegado o llegada

Me siguen cobrando después de la portabilidad

Pregunta

Buenos días, Ya se ha completado la portabilidad de mi Fibra a otro operador, pero Tuenti me sigue cobrando. Cuando me puse en contacto con Tuenti me dicen que no he solicitado la baja de la fibra y que por lo tanto sigue activa. ¿Cómo puede ser que tanto el nuevo operador como Tuenti digan que me...

Alexander Jefferson Prada Recién llegado o llegada

pago todos los meses y no tengo servicio desde hace 10 meses

Pregunta

Hola! Buenas tardes! No se mas que hacer para ver si me podeis ayudar. Tengo el numero 684174110. Nadie me puede llamar porque cuando llaman dice que ese numero no pertenece a ningun cliente. Cuando entro en la app de tuenti no me deja ver nada porque dice que no soy un cliente. Rodos los meses...

Ignacio Binetti Recién llegado o llegada

No me vendieron el chip

Pregunta

buenas tardes, Pedi mi chip a domicilio y el lector de huellas no funcionaba y no pudieron venderlo, alguna solucion? pedi mi dia libre porque me entregarian el chip solo temprano.

Salma Boutafant Recién llegado o llegada

Descuento no aplicado

Pregunta

Hola, el mes pasado he recomendado Tuenti a mi madre, y al hacer el cambio me prometieron 10 euros de descuenta en la primera factura de mi madre y la mía. Sin embargo, no se me ha aplicado ningún descuento. Sinceramente me parece fatal nos intentaran atraer y después no cumplir con el descuento. M...

Andre Marchi Recién llegado o llegada

Cancelar

Pregunta

Hola ya hace dias que intento hablar con vosotros para hacer un cancelamento, y nadie hace caso.. Ya enviei correo y nada... Muy poco caso con los clientes..

Ricardo González Lago Recién llegado o llegada

Saldo pendiente

Pregunta

Buenas cargue el móvil a través de la aplicación a la tarjeta de crédito. En la tarjeta fue cobrado pero en la aplicación no aparece el saldo

Sandra Ceballos Pavon Recién llegado o llegada

cobro de bono

Buenas tardes, contraté mi bono en mayo y todavía no me han cobrado nada desde entonces, en el banco no aparece nada... Quería saber si hay algún problema con esto. Gracias.

Iván LV Recién llegado o llegada

cambio día de cobro

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Puedocambiar el día de cobro??

Arantxa Merino Pla Turista

Facturas

Buenas tardes, llevo varios dias intentando descargar la última factura y es imposible.. El primer día ninse descargaba... Ahora parece que se descarga y no aparece nada ni abre nada. Ya he puesto varias consultas y nadie responde.... Y con el chat me hicieron borrar la app de Tuenti y volverla a in...

Jose Antonio Fernandez Garcia Recién llegado o llegada

baja fibra y fijo

Hola, me cambié de compañía y me gestionaron ellos la portabilidad de los móviles pero no del fijo y de la fibra. Estoy intentando contactar con vosotros y os he estado enviando correos electrónicos pero no obtengo respuestas!

María Ángeles Carreño Angulo Recién llegado o llegada

Tarifa

Resuelto

Buenas tardes, contraté el pack de fibra 50 mb y 4g de línea móvil con llamadas ilimitadas en mi última factura se me cobra 20 céntimos por establecimiento de llamada por cada llamada realizada, creo que es un error de aplicación de tarifa, espero vuestra respuesta, gracias.

Juan Luis Guijarro Melgar Recién llegado o llegada

No me llega la factura de fibra

Pregunta

Hola, ¿Sabeis cuando llegará la ultima factura de fibra? He preguntado a soporte pero como es habitual no contestan. ¿Que hay que hacer para reclamar cuando no te hacen ni caso or correo? Siento ser tan claro, pero es que no hay manera de contactar con esta empresa. Gracias

Rosa Del Gallu Robledo Recién llegado o llegada

Facturas

Resuelto

No puedo descargarme las facturas por que el botón de soporte no está activo en mi cuenta

Sergio Perez Lopez Recién llegado o llegada

Facturacion junio de linea dada de baja

Pregunta

Buenos días, me gustaria saber si el cobro que me han hecho el dia 4 de junio es un error o no. Contrate tuenti el dia 1 de Febrero , el dia 1 de Abril me di de baja por lo que rompi la permanencia. Me han ido cobrando los meses posteriores las facturas que tenia que pagar del tiempo de estar dado d...

Jaunpe Hmc Recién llegado o llegada

Facturas

Hola me han restringido el numero por facturas pendientes y quiero recuperar la linea y conservar el numero

iKr

Bono plus de minutos

Resuelto

Buenos días, Si tengo por ejemplo, 5€ gastados en llamadas, de prácticamente solo establecimientos de llamada, se acerca la fecha de fin de facturación mensual y compro un bono de 50 minutos por 3€. El bono se aplica al mes que se va a facturar, pasando de 5€ en llamadas a 3€ aunque el bono lo ha...

David PS Recién llegado o llegada

No me ha llegado la factura

Pregunta

Hola: Hace meses que soy de Tuenti y desde el primer mes he podido visualizar y descargar las facturas, pero la último no me aparece en la app ni desde el navegador del PC. Sí que se me ha cobrado en el banco. La necesitaría entre otras cosas porque soy autónomo. ¿A alguien más le ha pasado? Mucha...

David Moreno Botella Recién llegado o llegada

Tuenti me sigue cobrando

Pregunta

Hola, Tengo confirmación de baja en los servicios que tenía contratados con Tuenti a fecha de 8 de abril y me han facturado en mayo y en junio. Me pongo en contacto con ayuda@tuenti pero no me contestan..... Aaaahhhh ¿Que puedo hacer?

Vicente 1965 Recién llegado o llegada

TUENTI, ¿HAY ALGUIEN POR AHÍ?

NO HAY TELÉFONO DE CONTACTO, NO CONTESTAN LOS CORREOS, NO ATIENDEN MIS REQUERIMIENTOS PARA CAMBIAR MIS DATOS. LAS FACTURAS, POR TANTO, SE DEVUELVEN Y ME CORTAN LA LÍNEA Y ASÍ LLEVAMOS TRES MESES. ME PARECE UNA MANERA IMPROPIA DE TRABAJAR EN EL SIGLO XXI Y SERÁ EL MOTIVO DE QUE DEBA CAMBIARME DE COMP...

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