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Recuperar contraseña

  • 6 enero 2018
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Estamos intentando instalar la app en un nuevo móvil, y al no recordar la contraseña intentamos recuperarla.
Nos envían un código el email, pero al introducirlo no lo acepta el sistema, tanto en la app como en windows.
Lo hemos intentado varias veces, y con ningún código ha funcionado.
¿cómo recuperamos la contraseña?
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Mejor respuesta de Paloma 12 enero 2018, 10:40

Buenos días, @Irene09! ¿Pudiste solucionarlo? Resulta que ha habido una incidencia con estos códigos esta semana, pro eso seguramente te daba errro. Si sigues sin poder acceder envíame un privado ocn tu nº de teléfono y DNI del titular para que pueda solucionarlo.

Mil gracias y disculpa las molestias.

@Gaston Benitez, gran trabajo!!!
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8 respuestas

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Hola @Irene Manso, lo mejor es que contactes
con Soporte:

Desde la app , Perfil (icono persona), Ayuda, Chat de Soporte, icono cascos con micrófono (arriba a la derecha).

Desde un ordenador: entra en tuenti.com, luego ve a tuenti.es/ayuda y clica “Hablamos? Chatea con nosotros aquí” que está abajo a la derecha.

También puedes contactar en Twitter o en Facebook

Horario:
-Lunes a viernes: de 9:00 a 22:00 h.
-Sábados y domingos: de 10:00 a 20:00 h.
-Festivos de 10:00 a 19:00 h.

O escribe a ayuda@tuenti.es

Un saludo.
Hola, entra tu correo desde un explorador de internet, chrome o firefox preferentemente, una vez que veas el lugar donde esta escrita tu contraseña, hace click con el boton derecho del mouse y selecciona inspeccionar elementos. una vez que lo hagas se va a abrir otra ventana, o un lugarcito en el browser con herramientas de desarrollador. Ahi en ese lugar, resaltado (seleccionado) vas a encontrar el valor de la contraseña que va a ser el mismo que en el mail, con la diferencia que algunas letras estaran en minusculas. Es un error de tuenti al enviar el mail, ponen toda la contraseña en mayusculas y hay letras en minusculas. Saludos!!!
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Hola, entra tu correo desde un explorador de internet, chrome o firefox preferentemente, una vez que veas el lugar donde esta escrita tu contraseña, hace click con el boton derecho del mouse y selecciona inspeccionar elementos. una vez que lo hagas se va a abrir otra ventana, o un lugarcito en el browser con herramientas de desarrollador. Ahi en ese lugar, resaltado (seleccionado) vas a encontrar el valor de la contraseña que va a ser el mismo que en el mail, con la diferencia que algunas letras estaran en minusculas. Es un error de tuenti al enviar el mail, ponen toda la contraseña en mayusculas y hay letras en minusculas. Saludos!!!

Menciono a @Irene Manso para que vea tu post con la solución.

Muchas gracias por tu buena aportación y ayuda, @Gaston Benitez, el otro hilo que abriste con la solución, parece que no te percataste que lo pusiste como idea, lo he puesto aquí https://comunidad.tuenti.es/soporte-cuenta-y-app-4/recuperar-contrasena-solucion-recuperarcontrasena-recuperar-contrasena-4044#post30564

Un saludo.
Gracias por el dato @antfergar. Saludos!
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De nada, @Gaston Benitez.
Supongo que cuando hablas de contraseñas te refieres al código que manda Tuenti del que hablaba al inicio.
Lo pruebo y lo comento, muchas gracias.
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Buenos días, @Irene09! ¿Pudiste solucionarlo? Resulta que ha habido una incidencia con estos códigos esta semana, pro eso seguramente te daba errro. Si sigues sin poder acceder envíame un privado ocn tu nº de teléfono y DNI del titular para que pueda solucionarlo.

Mil gracias y disculpa las molestias.

@Gaston Benitez, gran trabajo!!!
@Paloma Gracias!!

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