He perdido el móvil. ¿Qué hago?


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Si has perdido o te han robado el móvil puedes bloquear la línea y pedir un duplicado desde tu Cuenta de Tuenti, dentro de Servicios> Reemplazo de SIM. Puedes hacerlo desde nuestra App o pedirle el móvil a un/a amiga/o y acceder a tu Cuenta desde tu.tuenti.com o desde un ordenador entrando en tuenti.com.

La nueva SIM no tiene ningún coste; tarda en llegar entre 2 y 5 días laborables y luego se activa desde el mismo apartado (Servicios).
Si te urge también puedes solicitar un duplicado en alguna de nuestras tiendas Movistar a un precio recomendado de 6€, dependiendo de los precios establecidos en cada tienda.

Si quieres que te bloqueemos el móvil para que nadie lo pueda volver a usar tienes que enviar una copia de la denuncia que has realizado donde debe indicarse:
-Marca, modelo e IMEI del terminal sustraído.
-Nombre completo del titular de la línea.
-DNI del titular de la línea.
-Número de la línea de Tuenti sustraída.

19 respuestas

Llevo todo la mañana entrando en el chat y no me atiende nadie.
Mala imagen.
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Llevo todo la mañana entrando en el chat y no me atiende nadie.
Mala imagen.


Hola, @Sellés, en principio no es necesario contactar con el Chat, basta con seguir las indicaciones del post que abre este hilo.
En principio, sí. Pero si tengo más dudas y necesidad de contactar con alguien de soporte....
Además, la cuestión es que en el chat desde las 9 de la mañana no me responden.
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Hola, @Sellés! te acabo de contestar aquí: https://comunidad.tuenti.es/soporte-cuenta-y-app-4/que-vuelva-el-chat-de-tuenti-no-al-formulario-de-soporte-1339/index1.html#post24116

Un saludo y disculpa las molestias.
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Hola.

Como sugerencia de mejora en la atención de la cierta urgencia que supone perder un móvil o que te lo roben, podríais valorar el cambio de las palabras en la opción "reemplazo de sim", por algo mas intuitivo e indicativo de lo que se busca en esos casos, como por ejemplo "reemplazo/bloqueo de sim" o "reemplazo/robo de sim". En fin, algo, en definitiva, que con los nervios del momento sea más claro y no genere frustración a la hora de su búsqueda por la comunidad, en la ayuda, chat etc, además de que es importante al no estar disponible el chat muchas veces por saturación o simplemente porque sea fuera del horario del mismo.

Saludos.
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Pues tienes toda la razón, @Patro! Pasamos tu feedback para que se tenga en cuenta en futuras mejoras.

Un saludo
Me robaron el móvil. No puedo acceder a la App Tuenti. Entro a mi cuento a través del ordenador. Pero cuando pulso en "Ayuda", donde se supone que deberían estar los "Servicios", no hay nada. ¿Qué hago? Desastre de organización...
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¡Hola, @Jose Javier!

Eso ocurre porque no estás accediendo con el correo electrónico asociado a tu Cuenta :(

No te preocupes, por favor, envíame un privado con los datos del titular de la línea y tu número de teléfono y hacemos el cambio de email para que puedas entrar con el tuyo actual.

¡Gracias!
Lo de que mandáis una tarjeta de dos a cinco días hábiles.... Yo os la solicité el domingo 8 de abril que me robaron el móvil estamos a martes 17, y sigo esperando y sin poder recibir llamadas de nadie. En los chats de soporte no me saben dar solución, y aunque les he dicho que el mail que tenéis ya no es el que uso, y les he dado el nuevo, no recibo ni respuestas ni soluciones. O no me estáis haciendo ni caso o me estáis escribiendo al viejo mail. Iré a movistar y después de 10 días, me tocará pagar por mi duplicado.... Incidencia 2181531.
El domingo perdi el movil, pues para no demorarme mas puesto que soy autonomo y necesito el movil voy a una tienda movistar pago 6 euros por la tarjeta y hoy es viernes y aun no tengo linea. Toda la semana el servicio tecnico sin contestarme y en el chat solo hacen que hecharme largas, me parece vergonzoso y muy poco profesional el trato que estoy recibiendo. Hasta ahora todo perfecto pero cuando hay un problema ya esta liada. Como no me lo solucionen hoy pido la portabilidad a otro sitio. Vergonzoso
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Hola Lo de que mandáis una tarjeta de dos a cinco días hábiles.... Yo os la solicité el domingo 8 de abril que me robaron el móvil estamos a martes 17, y sigo esperando y sin poder recibir llamadas de nadie. En los chats de soporte no me saben dar solución, y aunque les he dicho que el mail que tenéis ya no es el que uso, y les he dado el nuevo, no recibo ni respuestas ni soluciones. O no me estáis haciendo ni caso o me estáis escribiendo al viejo mail. Iré a movistar y después de 10 días, me tocará pagar por mi duplicado.... Incidencia 2181531.

Hola @M. Carmen en Fernández,
Mientras soporte contacta contigo, por favor, comunícate con Zeleris llamando al teléfono que aparece en esta página para que te puedan decir el estado del envío de tu tarjeta SIM.
Un saludo.
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El domingo perdi el movil, pues para no demorarme mas puesto que soy autonomo y necesito el movil voy a una tienda movistar pago 6 euros por la tarjeta y hoy es viernes y aun no tengo linea. Toda la semana el servicio tecnico sin contestarme y en el chat solo hacen que hecharme largas, me parece vergonzoso y muy poco profesional el trato que estoy recibiendo. Hasta ahora todo perfecto pero cuando hay un problema ya esta liada. Como no me lo solucionen hoy pido la portabilidad a otro sitio. Vergonzoso

Hola @David Arranz Sarsa,
Lamento tu mala experiencia. Normalmente cuando se pide un duplicado en una tienda Movistar, el dependiente te la debe dejar activa y funcionando.
Por favor, pega aquí tu número de incidencia (si has escrito a ayuda@tuenti.es para que las administradoras @Paula V y @Marina J. puedan revisarlo lo antes posible.
Un saludo.
Este es mi numero de incidencia[2234151] abierto el martes de la cual no eh recibido respuesta ninguna y siempre que me conectaba al chat me decian que se pondria en contacto un experto. Nada mas lejos de la realidad a viernes por la tarde absolutamente ninguna respuesta todo largas y excusas desde el chat. Al final hoy a las cuatro de la tarde tras abrir un chat tras otro durante dos horas y luego otras dos configurando el movil con alguien que despues de cinco dias me a atendido eso que se suponia que desde el chat no podian hacer nada. Lo eh conseguido hacer funcionar no sin antes tener que bajar otra vez a movistar a terminar de configurar la red movil por que el compañero no se aclaraba total que hasta las seis y media cuatro horas de reloj. Asi que corri a movistar a pagar seis euros pa fuese mas rapido y al final me han j....do seis euros y e tardado mas que si lo hubiese hecho por la app. Respecto a tu respuesta ruben la chica de movistar me hacia toda la gestion me iba y luego al rato se le volviana descofingurar todo. Y vuelta a hacerlo. Vamos estas empresas low cost si todo ba bien bien pero como falle algo ya esta liada. En ke tenga un rato hago la portabilidad a otro lugar
Nivel de usuario 7
Medalla +8
Al menos se te ha solucionado el problema y ya tienes línea que es lo más importante @David Arranz Sarsa.
Siento tu mala experiencia ☹
Dos dias a funcionado otra vez no tego datos y cobertura solo una rayabo dos y edo que en el mismo movil tengo puesta otra tarjeta de movistar y cobertura a tope
Nivel de usuario 7
Medalla +8
Por curiosidad, ¿has probado a usar la tarjeta SIM en otro móvil?
Aeh quitado la otra tarjeta, la eh puesto en la ranura 2, luego la eh puesto en otro movil el resultado el mismo minima cobertura y sin datos
Simplemente vergonzoso hoy mismo pido portabilidad a otra compañia
Nivel de usuario 7
Medalla +4
¡Hola, @David Arranz Sarsa!

Hemos recibido tus capturas de pantalla, ayer por la noche, no te preocupes, lo vamos a investigar y te diremos algo lo antes posible.

Sentimos las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes.

¡Saludos!

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