Cuenta y app

Lo que tiene que ver con tu área de cliente y el uso de la app

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Norma Recién llegado o llegada

¿Puedo pasarme de prepago a contrato?

Si tienes una línea de prepago Tuenti y quieres pasarte a contrato, puedes hacer el cambio tú mismo desde tu Cuenta. Entra en la pestaña "Servicios" y pulsa en "Cambio a contrato". El cambio es inmediato y solo tarda unos minutos. Sólo tendrás que introducir los datos bancarios que te solicitaremos...

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hace 10 meses
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Marcos Escudero Recién llegado o llegada

reemplazo de sim
Pregunta

Hola, buenas noches, solicité hace ya 15 días el reemplazo de la tarjeta sim a través de la App, ya que extravié el móvil y aún no la he recibido, y me gustaría saber cómo puedo tener el seguimiento del envío o saber si hay algún problema, ya que según la app, el envío eran de 2 a 5 días y como he d...

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hace 1 día
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Antonio Santos Sempere Recién llegado o llegada

datos de Internet en una de mis lineas.
Pregunta

Hola buenas tardes ha llegado el día de renovación de mis datos en cuatro llenas de las que soy usuario gestor y en una de ellas no se han renovado los datos, me gustaría saber cuál es el motivo.

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hace 2 días
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Vicente Toyos Fernández Recién llegado o llegada

cargo indebido de datos
Pregunta

Tengo un cargo de 6 € por la supuesta compra de 1 GB de datos al día siguiente de renovar mi bono mensual que tiene 5 GB, nunca gasto al mes, y no he efectuado esa compra. Necesito la rectificación de dicha compra no efectuada al menos por mi persona.

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hace 4 días
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Ramon Angel Saldamando Recién llegado o llegada

agenda
Pregunta

Se que habéis hecho desaparecer la Agenda de Contactos debido a la desaparición de VD. Bien, existe alguna posibilidad de recuperar mis contactos? Gracias.

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hace 4 días
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SDW Recién llegado o llegada

Reemplazo SIM en Las Canarias??
Pregunta

Perdí mi tarjeta SIM y necesito un reemplazo. Sin embargo vivo en Gran Canaria. Las tarjetas SIM no se entregan aquí y ninguna tienda movistar no vende estas tarjetas sim. Indique cómo puedo seguir siendo cliente de tuenti. ¿O no apoya al cliente en Canarias ahora? Cuando se busca la tienda más cerc...

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hace 5 días
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Angel Simón Millán Moreno Recién llegado o llegada

Tengo una cuenta Tuenti pero.le.estoy sacando poco partido porque no encuentro la tarjeta y no se utilizarla por internet, entro en tuenti.es y no se que hacer para llamar por teléfono, alguien podría decime como hacerlo? muchas gracias.?
Pregunta

No sé cómo llamar desde la pág. Web de Tuenti con mi correo o número solamente, sin tarjeta. Gracias. Un saludo.

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hace 5 días
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Isabel Ferrera Fenoy Recién llegado o llegada

Como realizar llamadas ilimitadas
Pregunta

Hola, me gustaría realizar llamadas ilimitadas sin coste alguno, cómo pone en la tarifa. Ya que ahora a través de la app no pueden realizarse, cómo se harían ahora? Gracias.

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hace 6 días
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Isabel Osuna Tenllado Recién llegado o llegada

Datos muy lentos
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Mis datos van muy lentos. Ha empezado un nuevo ciclo de facturación, así que no entiendo. Ya me pasó hace unos meses.

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hace 8 días
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Txpepe Recién llegado o llegada

mensaje erróneo de que me quedan 300 mb de bono
Pregunta

Buenas. Me ha llegado esta mañana un sms que dice literalmente: “¡Te quedan 300MB para agotar tu bono de datos! Recuerda que al agotarlo navegarás a velocidad reducida sin coste adicional.” Lo que tengo contratados son 8GB mensuales y me quedan 1,59Gb según acabo de mirar. Así que no entiendo a qué...

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hace 10 días
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Lama Awawda Recién llegado o llegada

activar bono 3G
Pregunta

He comprado un bono de 3G y no me activa en el móvil sin embargo , los datos normales si que sirven !! Que tengo que hacer para activar el bono ?!

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hace 10 días
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Vanessa Ferreira Recién llegado o llegada

verificar y asociar mi número
Pregunta

No consigo avanzar en ninguno de los dos pasos, pueden hacerlo ustedes, llevo días intentándolo

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hace 10 días
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Jonathan Hernández Recién llegado o llegada

Tuents sobrantes
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Buenas a todos, acaba de terminar el Medusa 2019 y me han sobrado Tuents, es posible canjearlos y o como? Gracias.

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hace 11 días
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Jordicrack Recién llegado o llegada

Cómo invitar para números de teléfono nuevos
Pregunta

Quiero enviar una invitación, pero es para dar de alta un número telefónico nuevo. ¿Cómo se puede hacer?

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hace 11 días
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Isabel Azuar Puertas Recién llegado o llegada

¿Por qué tengo sólo 1,5 GB de datos en mi móvil?
Pregunta

Hola. Llevo un tiempo con vosotros, tengo fibra + móvil con llamadas ilimitadas. El problema es que veo que sólo tengo 1,5 GB de datos en mi móvil, cuando se supone que debería de tener 4 GB. Por favor, os ruego una respuesta. Un saludo,

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hace 11 días
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Esther Roca Recién llegado o llegada

Linea de movil
Resuelto

Despues de 6 dias teniendo la sim de mi movil cuando teneis pensando en activame la linea empezamos bien.

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hace 13 días
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Maria Llanos Ferrando Galdon Recién llegado o llegada

ROAMING

Buenas tardes: Les escribo para mostrar mi descontento con su servicio de Roaming fuera de España. Tenemos con ustedes tres móviles y una línea fija. El pasado viernes volamos a Alemania donde pasamos también el día de ayer, y estuvimos en Austria del sábado al miércoles. En ninguno de l...

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hace 14 días
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Amc93 Recién llegado o llegada

reemplazo de sim
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Hola. Ustedes tienen como solución para recuperar el número por la pérdida o robo del móvil el reemplazo de sim. El problema es que al acceder a Servicios (en la app) no aparece como opción para seleccionar “reemplazo de sim”. Las únicas opciones disponibles son: “pedí tu chip”, activá tu chip”, “as...

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hace 14 días
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Pablo Caravaca Recién llegado o llegada

recuperar numero asociado a otra cuenta
Pregunta

No puedo asociar mi linea en la app porque me dice que la linea ya esta asociada a otra cuenta a la que no tengo acceso

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hace 15 días
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Emanuel Zeballos Recién llegado o llegada

ayuda

Hola tengo problemas con mi número de línea ,yo quise hacer la portabilidad con mi número anterior ,como no pude mantuve el número del chip pero no puedo usar WhatsApp porque ya hay una cuenta existente con ese número y me llaman preguntando por otra persona , que supongo será la que tenía ese númer...

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hace 15 días
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Andres Meco Moreno Recién llegado o llegada

mensajes del contestador
Pregunta

Dsde que se actualizo la app y ya no se pueden realizar llamadas a través de ella, me dejan mensajes de voz en el contestador y no sé cómo puedo acceder a escucharlos. Tampoco se como puedo acceder a los ajustes de los mensajes a cambiar la contestación o cualquier otra cosa. Muchas gracias.

35 0
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hace 16 días
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Eloy Garrido Soto Recién llegado o llegada

La app no funciona
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Buenas tardes, La App me ha dejado de funcionar. Aparece un mensaje diciendo que la actualice pero, al intentarlo, me indica que mi dispositivo no es compatible. ¿Que puedo hacer para poder utilizar la app? Muchas gracias y un saludo.

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hace 18 días
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Esther Manrique Recién llegado o llegada

Fibra desde Movistar a Tuenti
Pregunta

Cuanto tardan en pasar la Fibra desde Movistar a Tuenti, ya que desde el día 22 de julio que hice la solicitud aún sigo como cliente de Movistar?

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hace 19 días
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Beatriz Garcia Nieves Recién llegado o llegada

Activar tarjeta sim
Pregunta

Hola llevo dis dias esperando contestación para poder activar la sim me dicen que me van a mandar un correo y nadie contesta o se deja solucionado en 3 dias o no quiero Tuenti para nada

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hace 19 días
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Christopher Frederick Huth Recién llegado o llegada

Número icc
Resuelto

Hola necesito por favor el número icc de mi tarjeta de preparo el número de teléfono es 6xxxxxx

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hace 20 días