Cuenta y app

Lo que tiene que ver con tu área de cliente y el uso de la app

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Norma
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NormaRecién llegado o llegada
publicado en Cuenta y app

¿Puedo pasarme de prepago a contrato?

Si tienes una línea de prepago Tuenti y quieres pasarte a contrato, puedes hacer el cambio tú mismo desde tu Cuenta. Entra en la pestaña [b]"Servicios"[/b] y pulsa en [b]"Cambio a contrato"[/b]. El cambio es inmediato y solo tarda unos minutos. Sólo tendrás que introducir los [b]datos bancarios[/b] que te solicitaremos para el cobro de las facturas. Antes de tramitarlo, ten en cuenta lo siguiente: - En contrato es obligatorio tener siempre una[b] tarifa activa[/b] (no puedes desactivar la auto renovación), aunque no tendrás ninguna permanencia y en cada ciclo de facturación podrás cambiar de una tarifa a otra sin ningún coste. - En contrato solo es posible activar una tarifa que actualmente esté en venta. En el caso de que tu tarifa actual de prepago ya no esté vigente, no será posible conservarla en contrato. - Si realizas la migración,[b] el saldo que tengas en prepago se te devolverá en forma de descuento[/b] en la primera factura de tu contrato. Además si tienes una[b] tarifa

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A
hace 3 años
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Pila.GRecién llegado o llegada
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Estafada en el cambio de Tuenti a Movistar

HolaHoy he cambiado de Tuenti a Movistar y no me han conservado la tarifa que tenía en Tuenti.Me han puesto Habla 6 porque dicen que la tarifa que yo tenía en Tuenti ellos no la tienen

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María G
Me conozco el barrio
hace 22 horas
P
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Pedro GPRecién llegado o llegada
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no recibo tarjetas Sim

Tengo dos números con tuenti. El pasado 17 de abril recibí un sms que me mandaban las Sim para pasar a O2 y no han llegado. El Chat de soporte no funciona durante días.

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María G
Me conozco el barrio
hace 1 día
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ChristopheRecién llegado o llegada
preguntado en Cuenta y app

nadie contesta al chat y no veo # atención cliente

No he recibido la nueva tarjeta SIM y me voy de casa este verano. La función chat not está funcionando y no hay número de atención al cliente …. qué horror! 

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María G
Me conozco el barrio
hace 2 días
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alberto3303Recién llegado o llegada
preguntado en Cuenta y app

Mensaje sospechoso pidiendo datos personales

Me ha llegado este mensaje:URGENTE: Es muy importante que nos facilites una dirección de email válida para poder seguir con tu proceso de cambio a O2. Por favor, escribe a ayuda@tuenti.es indicando tu email valido, nombre, apellidos y DNI.He preguntado y me han dicho que es para actualizar la dirección de email.He respondido diciendo que la dirección de mi perfil es la correcta, pero insisten en que tengo que dar Nombre, DNI, y hasta la fecha de nacimiento (como si ésta fuese a cambiar!).Tengo conocidos con tuenti y a ellos no les ha llegado ningún mensaje parecido. ¿Qué está pasando?

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María G
Me conozco el barrio
hace 4 días
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Fernanda GonzalezRecién llegado o llegada
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Contraseña

Hola, como puedo cambiar mi contraseña en la app??

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P
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hace 15 días
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David Joel Sanchez TalaveraRecién llegado o llegada
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No funciona la aplicación

Quiero decir que me cambié de compañía porque supuestamente está era mejor me ofrecieron poder llamar vía digital por la aplicación pero no.me cumplieron ya que sólo.via sin puedo hacer las llamadas o me solucionan o.los demandó

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María G
Me conozco el barrio
hace 22 días
E
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Es EsRecién llegado o llegada
preguntado en Cuenta y app

necesito actualizar mi direccion para migrar de tuenti preoago a movidtar prepago pero no puedo en el chst ?

necesito actualizar mi direccion para migrar de tuenti preoago a movidtar prepago pero no puedo en el chst ?

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E
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hace 24 días
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Antonio APMRecién llegado o llegada
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me encuentro en Europa

Me encuentro en Italia por asuntos personales y no volveré a España por mucho tiempo. Como puedo recibir la nueva SIM de prepago Movistar a una dirección de Italia? El sistema permite introducir solo direcciones de España. 

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Islamoy
Turista / Giga User
hace 27 días
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SantJustRecién llegado o llegada
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Las llamadas suenan muy poco tiempo

Las llamadas suenan muy poco tiempo y no llego a poder atenderlas. Acaban casi siempre como llamadas perdidas. Cómo solucionarlo? 

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Xira
Turista
hace 1 mes
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Itxaso DiazRecién llegado o llegada
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Actualizar dirección postal

Estos últimos días estoy recibiendo unos cuantos mensajes como este:Con el objetivo de mejorar nuestros procesos, es importante que actualices tu dirección postal en tu area de cliente.Alguien me puede decir, ¿Para que es necesario actualizar ese dato ahora?Muchas gracias 

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P
Nueva o nuevo en el barrio
hace 1 mes
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Luzmila PolancoRecién llegado o llegada
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correo invalido

Al registrar mi cuenta la app no me deja colocar ningun correo, sale que el correo es invalido, cualquier correo que ponga sale lo msimo.No se de que otra manera registrar, por que ni con la opcion de hacerlo con mi facebook puedo

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Xira
Turista
hace 2 meses
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Aina GarangopuRecién llegado o llegada
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no apareza nada en la pestaña de "cuenta" en la app

Al abrir la pestaña de cuenta, no me aparece la información sobre mi consumo, es como si aún no me hubiera registrado, y cuando pongo que ya tengo una sim, me dice que el numero ya esta cojido, pero si entro con mi usuario i contraseña, me sale lo mismo, como si no me hubiera registrado.

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E
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hace 3 meses
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Mario Monsalve de SebastianRecién llegado o llegada
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Cambio de Titular de la línea

Buenos días , he entrado en la aplicación y he modificado el nombre del titular de la línea en mi perfil. El banco domiciliado y el email siguen los mismos pero no sé si debo comunicaros a tuenti la solicitud de cambio de nombre de titular de linea.

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M
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hace 3 meses
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Danii69Recién llegado o llegada
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PORTABILIDAD

Hola, intento pedir una portabilidad a tuenti, pero me dice que el correo esta registrado que pulse donde pone “pulse aquí” y en ninguna parte de la pagina pone “pulse aquí” y no me deja terminar el proceso. ¿que hago mal??

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hace 3 meses
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Maria B.Recién llegado o llegada
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CAMBIO DE TARIFA DE 5,95 A9,95 SIN PEDIRLO

Mi marido es cliente antiguo tenia tarifa de 6 eur que quedó en 5,95 3G i llamadas 0,20 ct establecimiento llamada y ahora[b] sin pedirlo l[/b]e han pasado a 9,95eur 5 G i llamadas ilimitadas , para el no és una mejora pues para su uso ya le parecia bien la tarifa que tenia.

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A
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hace 3 meses
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mpsRecién llegado o llegada
publicado en Cuenta y app

No puedo gestionar mi portabilidad.

Recibí la sim pero venía con los apellidos mal. En ningún momento me llegaron correos de bienvenida por lo que deduzco que algo va mal. He enviado dos incidencias al servicio de soporte. 2311757 y 2310429. Y sólo he recibido el correo con los números de incidencia..ninguna contestación desde hace más de 15 días. Si siguen así me veré obligada a cancelar todo. De hecho no he metido la sim porque habiendo instalado la aplicación..y dirigiéndome a la parte de portabilidad..no me pone ningún paso a seguir para introducir los dígitos. Espero me resuelvan esto si quieren tenerme en la comunidad.

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C
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hace 4 meses
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Cristina Maria Gil VieiraRecién llegado o llegada
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YA NO DISPONIBLE: Recuperar fotos antiguo tuenti

yo no soy cliente de tuenti pero quiero recuperar mis fotos del antiguo tuenti ya entre con el correo pero no me aparece nada para descargarlas si me podeis ayudar a descargarlas os lo agradeceria

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G
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hace 4 meses
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Philippe Michel MontelRecién llegado o llegada
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Nueva aplicación

Hola,soy cliente desde hace algunos años, entonces,¿por qué su aplicación solo está destinada a personas inglesas?  Sea tan comprensivo como el proveedor de electricidad Iberdrola que se comunica en francés con sus clientes. Personalmente, ¿me gustaría una nueva versión de Tuenti en francés?  Gracias por su amable respuesta.

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P
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hace 4 meses
J
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Josemi18Recién llegado o llegada
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aplicacion

Me meto en la aplicación de Tuenti desde el móvil y no me salen datos, ni cuántos megas me quedan, ni cuántos minutos, ni la opción de añadir megas ni nada

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J
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hace 4 meses
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José Manuel Vallejo PadillaRecién llegado o llegada
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Descargar las fotos de tuenti

hola me.enviaron un correo a mi.correo eletronico diciendome que podia recuperar las.fotos, resulta que le.doy al elance que me.mandaron y se.me abre la aplicacion de tuenti. pero hay se queda ando metido en sesion y no me sale nada dedescargar.fotos. aver si alguien me podria ayudar. un saludo y buenas tardes.

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M
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hace 4 meses
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AlmadanielRecién llegado o llegada
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Línea perteneciente a menor

Buenos días Ya he solicitado potabilidad a O2. Pero no se como hay que hacer la portabilidad del teléfono de mi hijo menor que va a mi nombre también. Mi hijo no tiene acceso en su movil a la app y en mi app pone que el chat no funciona, que están todos ocupados.Saludos 

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hace 6 meses
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Nazarena LucilaRecién llegado o llegada
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app tuenti

buen día, no me deja entrar a la aplicación de Tuenti. Dice que mí número no es de Tuenti, hice la portabilidad y hoy ya me avisaron que podía poner el chip

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hace 7 meses
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B. D.Recién llegado o llegada
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Cambio de tarifa desde la App

Estoy intentando cambiar de tarifa pero no consigo hacerlo desde la app. Tampoco funciona el correo de soporte. Gracias. Un saludo

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hace 7 meses
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InterpolRecién llegado o llegada
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Me han robado mi sim y estan utilizando mi numero de cuenta

Están utilizando mi numero de teléfono y mi identidad. Por favor contactarme lo antes posible para cancelar la cuenta y posibles cobros!! Os he mandado miles de emails e intentado contactar por chat pero no me funciona

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I
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hace 8 meses
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